Refund policy
Politique de retour et de remboursement — La Belle Planche
PRODUITS FABRIQUÉS À LA COMMANDE
L'ensemble des produits proposés sur La Belle Planche sont fabriqués à la commande, à la main, avec des matériaux soigneusement sélectionnés. De ce fait, chaque pièce est unique et réalisée spécifiquement pour vous. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.
RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS
Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des caractéristiques du produit, de ses dimensions et de ses matériaux. Nous vous encourageons à nous contacter avant tout achat si vous avez le moindre doute.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise de notre part lors de la préparation de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant :
— une description claire du problème constaté — des photos du produit reçu — votre numéro de commande
Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon les cas, un remplacement du produit ou un remboursement intégral.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ DURANT LE TRANSPORT
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de conserver l'ensemble des preuves photographiques de l'état de l'emballage et du produit.
Contactez-nous ensuite à [votre adresse e-mail] avec les photos et votre numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, un remboursement intégral sera effectué si la responsabilité du transporteur est établie.
En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré officiellement perdu, vous serez intégralement remboursé.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Aucun remboursement partiel ou avoir ne sera proposé en dehors des cas mentionnés dans la présente politique.
UNE QUESTION ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner. Contactez-nous à labelleplanche.sav@gmail.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.